Quý khách có thể thực hiện đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại shopbooks.degiang.net. Các sản phẩm thực hiện đổi lại phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên bao bì bên trong, nguyên đai kiện ban đầu.
Quy trình đổi hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của DEGIANGBOOKS. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi hàng theo yêu cầu của quý khách. Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
1. Điều kiện đổi hàng.
Tất cả mặt hàng mua từ Shopbooks.degiang.net và không nằm trong danh mục hạn chế bên dưới đều có thể đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hàng cho các sản phẩm có quay lại video mở gói hàng và sản phẩm phải còn nguyên điều kiện ban đầu, sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:
2. Hàng giao bị rách, hỏng nặng, sai sản phẩm hoặc bị thiếu.
Đối với khách hàng trực tiếp đến cửa hàng - DEGIANGBOOKS của Shopbooks.degiang.net khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra hàng và sản phẩm trước khi thanh toán đồng thời quay lại video mở gói hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng phiên bản, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (móp rách/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận Hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.
Đối với tỉnh thành khác - Do đặc thù của Bưu Điện/Hãng vận chuyển không cho phép khách hàng mở hết bao bì sản phẩm ra xem trước khi thanh toán, vì vậy khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra biên lai được dán bên ngoài gói hàng trước khi thanh toán đồng thời quay lại video mở gói hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng phiên bản, chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng. Nếu phát hiện sai sót, vui lòng báo ngay cho Fanpage Degiangbooks hoặc Hotline Hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời (0845 617 918).
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị móp rách, sai phiên bản, chủng loại hoặc thiếu số lượng, thiếu sản phẩm, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi kèm video mở gói hàng gửi về hộp thư degiangbooks@gmail.com của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
3. Phí đổi trả hàng
+ Đổi hàng: Shopbooks.degiang.net hỗ trợ miễn phí phí vận chuyển gửi lại sản phẩm cần đổi cho khách hàng đổi sang bất kỳ sản phẩm còn bày bán trên gian hàng với giá trị sản phẩm tương đương hoặc lớn hơn nếu quý khách bù thêm tiền (quý khách chỉ trả phí vận chuyển đơn hàng được gửi đi cho quý khách). Trong trường hợp lỗi là do sai đơn hàng, Shopbooks.degiang.net sẽ miễn phí vận chuyển đơn hàng đổi cho quý khách.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ (0845 617 918) hoặc gởi mail đến hộp thư degiangbooks.com. Xin chân thành cảm ơn!./.
